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亲眼见钱被盗走货在路上

2018-11-02 11:57:06

天津的邢先生账户被人盗用后,收货地址被改成广东(左上),陈先生的账户被盗后,订单没有取消而是显示运送途中(左下),针对北京的刘女士的投诉,当当CEO李国庆在微博上道歉(右)。

近日,多名友称自己的当当账户被盗,账户中余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品,当当建议,当事消费者自行报警。

亲眼见钱被盗走货在路上

北京的刘女士称,13日下午3时左右发现账户被盗,自己随即联系当当客服取消订单,而客服称24小时内等答复,下午5时,她再次致电当当客服,得到的回应依然是24小时内等答复。第二天,刘女士发现订单已于13日下午7时左右被签收。

刘女士认为,自己在订单签收前已申请取消订单,但由于当当延误,导致订单被签收,当当应承担。

多名用户向当当索赔遭拒

刘女士说,当当拒绝赔付损失,而是让自己报警。1484号客服说,近当当出现大量账户被盗情况,不可能仅对我赔付,只能让用户一一报警处理。

同样遭遇的还有天津的邢先生,他说,自己曾多次联系当当,希望能针对自己账户被盗给一个说法,但对方始终以正在制定解决方案为由,让自己耐心等待。上海的陈先生说,自己账户里的4500元礼券全被刷空,但至今未获处理。

■ 对话

账户被盗与信息失窃无关

新京报:近频繁出现的用户账户被盗,并被冒名消费现象是否与去年用户数据失窃有关?

郭鹤(当当公关总监):近有少数用户的账户被盗,但经过调查确认,与去年少数用户信息被窃取无关,因为当时被窃取的用户信息不包括账户密码。

新京报:面对大批用户投诉当当将如何处理?

郭鹤:目前我们接到了极少数用户反映账户被盗,我们马上做出以下措施:1、时间协助顾客挂失,找回账号,避免、降低用户损失;2、在站上进行服务公告提示,呼吁用户注意上安全,避免登录有风险站,尤其避免统一的账号密码;3、建议用户报案,同时我们将全力协助警方破案。

新京报:但有的用户投诉,曾通知当当账户被盗要求取消订单,结果被客服延误处理造成了损失。

郭鹤:目前我们接到用户反映账户被盗,客服工作人员将立即协助用户进行账户挂失,以降低用户损失。

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