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周年回馈用户索泰首创直接质保服务

2019年04月11日 栏目:时尚

下面这些情景,对于经常出入电脑卖场的客户来说,是不是非常熟悉呢?经销商跑路,保修无门;经销商扯皮,对于异地购买的产品不予保修;经销商收集

下面这些情景,对于经常出入电脑卖场的客户来说,是不是非常熟悉呢?

经销商跑路,保修无门;经销商扯皮,对于异地购买的产品不予保修;经销商收集批量需翻修的产品,保修周期过长。质保服务的便捷与周到,是现阶段国内用户购买何家厂商产品需考虑的主要因素之一。加上中国幅员辽阔,承诺保修周期的长短原瓶进口红酒批发价格
,也是检验厂商对质保服务投入的一大标准。

索泰科技作为2007年才开始进入中国市场的AIC,凭借母公司栢能集团十多年的板卡代工经验,工厂端拥有出色的生产能力和严格品控要求,旗下产品的返修率控制在非常低的水平,所以在进军大陆市场时就为旗下显卡提供了三年免费质保服务。

原来的索泰产品三包条例是严格按照国家的 实施三包的微型计算器商品目录 、 微型计算器商品性能故障表 与 微型计算器商品修理更换退货规定 来执行,但为了纪念进军中国市场一周年之际,索泰于5月1日起新的执行产品三包条例,为用户提供更为贴心的服务。

1、索泰显卡系列产品的售后服务为:自售出之日起七天内包退,三个月包换,三年包修的三包服务承诺,在ZOTAC索泰提供的三年免费质保期限内,显卡风扇提供年免费保修;第二至第三年,显卡本身除风扇外出现故障,索泰提供免费维修服务。

2、除传统经过经销商保修索泰产品之外,索泰科技在深圳建立“索泰售后服务中心”,用户在异地购买的索泰产品,若在本地没有索泰经销商,可以直接联系“索泰售后服务中心”进行保修。

3、索泰科技提供“厂商对客户”直接质保服务,用户只需和“索泰售后服务中心”确认该产品属于正常保修范围内,即可直接将产品发送到“索泰售后服务中心”进行质保服务,索泰将会在限定时间内返还用户,细则请看后文《索泰产品售后流程》。

附:《索泰产品售后流程》说明:

1.当您的索泰产品出现故障时,请与我们香港栢能科技有限公司深圳办事处售后服务中心联系(:),在经过售后服务中心确认符合《索泰产品三包及售后服务条例》后,正式受理该业务,并告知用户一个受理业务编号(编号非常重要,查询或跟踪质保时,都需用此号办理)。

2.客户在寄出故障产品时,请务必详细填写产品的故障信息反馈表与购买产品发票副本,并随产品一起封箱发出;同时,请发E-MAIL到售后中心邮箱:support_cn@,标明预计产品到达售后中心之时间(建议客户发货时选择提供“门对门”服务的快递公司,目前不接受非“门对门”的物流方式)。

3.售后服务时间按收到产品当日开始计算,中午十二点后收到货,则顺延一天。销售日期三个月内的产品,七工作日解决摇粒绒厂家
,并返还产品;销售日期超过三个月的产品,十五工作日解决渣油
,并返还产品。如遇特殊情况,可酌情处理,视具体情况而定。

4.当处理故障后,本司在返还产品时,会回复E-MAIL通知该客户。

受理时间:除国家法定节假日外的每周一至五,上午09:00—12:30

下午13:30—18:00

收货地址:深圳市福田区泰然四路天安数码城创业园大厦A座601座

公司名称:索泰科技深圳办事处

收货人名称:索泰售后服务中心

联系:分机858

备注:

1.以上流程如需变更,将会及时通知到各大客户。

2.以上条例,终解释权归ZOTAC索泰公司所有。

3.具体售后条例及服务细则,请详见保修卡上《索泰产品三包及售后服务条例》